Гостевой Wi-Fi для отеля: требования гостей и как их выполнить

Для гостя отеля интернет входит в понятие «чистый номер». Разбираем, как выстроить сеть, которая выдерживает заезд группы и не требует звонков на ресепшен.

Чего ждёт гость

Подключиться в номере за минуту, не искать пароль на карточке, не терять сеть в лифте и в ресторане на первом этаже. Если сеть одна на весь отель, а вход единый, гость проходит авторизацию один раз и дальше пользуется интернетом везде: в номере, в лобби, у бассейна.

Покрытие и точки доступа

В отеле на несколько этажей работают десятки точек доступа, которыми управляет один контроллер на роутере. Кабинет показывает каждую точку: сколько гостей на ней сейчас, какая нагрузка была за сутки, какая точка выпала из сети. Это позволяет заметить проблему до того, как о ней напишут в отзыве.

Вход при заселении

Есть два удобных сценария. Первый: гость вводит номер телефона и получает код по SMS, срок доступа равен сроку проживания. Второй: при заселении администратор выдаёт ваучер, напечатанный вместе с ключ-картой, и гость вводит код один раз. Для конференц-залов и мероприятий печатается отдельная партия ваучеров на день.

Скорость и справедливость

Один гость с торрентом не должен замедлять интернет всему этажу. Ограничение скорости на устройство и, при необходимости, объём трафика в сутки распределяют канал между всеми. Для корпоративных гостей или номеров высшей категории можно задать отдельные правила через ваучеры с повышенной скоростью.

Служебные устройства

Кассы ресторана, терминалы, телевизоры в номерах и устройства персонала добавляются в доверенные и проходят без страницы входа. Они остаются видны в кабинете, но не требуют SMS и не попадают в статистику гостей.

Аналитика для управляющего

Отель видит загрузку по часам и дням недели, долю вернувшихся гостей, трафик по категориям и точкам доступа, а также ответы на короткий опрос после входа: оценка проживания и комментарий. Аудиторию согласившихся на рассылку можно выгрузить и использовать для предложений в низкий сезон.

Конференции и мероприятия

Для конференц-зала удобно печатать отдельную партию ваучеров на день мероприятия: участники получают карточку при регистрации, а организатор видит в кабинете, сколько человек подключилось и сколько трафика ушло. После мероприятия коды перестают действовать, и сеть возвращается к обычному режиму. Если мероприятие проходит регулярно, ваучеры с повышенной скоростью можно сделать частью пакета аренды зала.

Отзывы и обратная связь

Короткий опрос после входа в сеть собирает оценки в момент, когда гость ещё в отеле и проблему можно решить. Оценка ниже четырёх с комментарием о шумном кондиционере или холодном завтраке приходит в кабинет сразу, а не через неделю на сайте бронирования. Такой канал не заменяет книгу отзывов, но заметно снижает число публичных жалоб.

Типичные ошибки отелей

• Пароль на карточке в номере. Его фотографируют и передают дальше, а сменить его без перепечатки карточек невозможно.
• Разные сети на этажах. Гость теряет соединение при переходе в ресторан и подключается заново.
• Одинаковая скорость для всех. Онлайн-кинотеатр в одном номере замедляет видеозвонок в соседнем.
• Нет контроля точек. Выпавшая точка доступа на этаже обнаруживается только по жалобам.
• Служебные устройства проходят через страницу входа. Телевизоры и терминалы должны быть в доверенных.

Что входит в подключение

Мы оцениваем текущую сеть отеля, подбираем схему входа, настраиваем роутер и точки доступа удалённо, оформляем страницу входа в стиле отеля и обучаем администраторов работе с ваучерами и кабинетом. Для сети отелей каждому объекту выдаётся отдельный кабинет, а управляющая компания видит сводку по всем.

С чего начать

Оставьте заявку, и мы оценим текущую сеть отеля, подберём схему входа и пришлём расчёт в течение одного рабочего дня. В большинстве случаев переход на авторизованный гостевой Wi-Fi не требует замены оборудования.