Как читать аналитику посещаемости гостевого Wi-Fi и что с ней делать
Гостевая сеть собирает данные о посещаемости лучше любого счётчика на двери: она знает, кто пришёл впервые, кто вернулся и когда зал полон. Разбираем показатели кабинета по порядку.
Гости за период и сравнение
Верхние плитки показывают число гостей, новых и вернувшихся, сессий, среднюю длительность и трафик за выбранный период. Под каждой цифрой стрелка со сравнением с предыдущим периодом такой же длины. Рост числа гостей при падении средней сессии обычно означает, что люди заходят «на минутку»: проверить сообщения и уйти. Падение числа гостей при росте сессий значит, что остались постоянные посетители.
Новые и вернувшиеся
Гость считается вернувшимся, если его устройство уже входило в сеть раньше. Доля вернувшихся и есть лояльность в цифрах. Для кафе у офисов нормальны 50–70 процентов, для заведения у вокзала 10–20. Если доля вернувшихся падает месяц за месяцем, что-то изменилось в заведении, и аналитика покажет это раньше, чем выручка.
Путь гостя на портале
Три ступени: открыли страницу входа, запросили код, вошли в сеть. Разница между первой и второй ступенью показывает, насколько понятна страница. Если половина открывших не просит код, упростите страницу или проверьте, не пугает ли текст согласия. Разница между второй и третьей ступенью говорит о доставке SMS и удобстве ввода. Нормальный результат: 70–85 процентов запросивших код входят в сеть.
Часы и дни недели
Два графика показывают, когда гостей больше всего. Это основа для расписания смен и для акций в тихие часы: предложение на портале можно менять под время суток. Если пик приходится на часы, когда персонала меньше, график видно заранее, а не по жалобам.
Трафик по категориям
Раздел «Трафик» показывает, на что уходит канал: видео, соцсети, мессенджеры, обновления систем. Если видео занимает больше половины, а гости жалуются на скорость, снизьте лимит на устройство: звонкам и мессенджерам хватит и меньшего, а канал распределится ровнее. По точкам доступа видно, какая зона зала самая нагруженная, и стоит ли добавить точку.
Аудитория для рассылок
Гости, которые согласились получать предложения, собираются в аудиторию, её можно выгрузить. Цифра рядом с кнопкой выгрузки показывает, сколько контактов накопилось. Если за месяц при сотнях входов согласились единицы, проблема в тексте галочки: он должен обещать конкретную пользу.
Опросы
Результаты опросов показывают распределение ответов и комментарии с датой. Один вопрос в месяц с пятью вариантами даёт больше, чем длинная анкета раз в год. Меняйте вопрос, когда ответы перестали удивлять.
Что делать раз в неделю
- Посмотреть сводку «Требует внимания» на обзоре: там проблемы с роутером, SMS и настройками.
- Сравнить гостей за неделю с прошлой неделей и понять причину заметного отклонения.
- Проверить путь гостя на портале: не упала ли доля завершённых входов.
- Раз в месяц выгрузить аудиторию и отправить одно полезное предложение.