Почему гость не может подключиться к Wi-Fi: разбор типичных причин
Инструкция для администратора, к которому подошёл гость с телефоном в руках. Большинство ситуаций решаются за минуту, если знать, куда смотреть.
Страница входа не открывается
Самая частая причина: телефон подключился не к гостевой сети, а к служебной или к соседскому Wi-Fi с похожим названием. Проверьте название сети в настройках телефона. Вторая причина: телефон считает, что уже был в этой сети, и не открывает страницу сам. Попросите гостя открыть в браузере любой сайт без защищённого соединения или просто адрес заведения: страница входа появится. Третья причина, уже на стороне заведения: хотспот выключен на интерфейсе гостевой сети. Это сразу видно в карточке роутера в кабинете, пункт «хотспот обслуживает сеть».
Не приходит SMS
- Ошибка в номере. Попросите проверить префикс и девять цифр. Страница подсказывает формат, но пальцы ошибаются.
- Превышен лимит. Один номер может запросить ограниченное число кодов в час. Если гость нажимал кнопку много раз, ему нужно подождать несколько минут. В кабинете в логах входов такие попытки отмечены причиной «лимит».
- Номер иностранного оператора. Коды доставляются абонентам местных операторов. Гостю из другой страны нужен ваучер.
- Проблема у шлюза SMS. Редкий случай, но он заметен сразу: SMS не приходят никому. На обзоре кабинета в сводке «Требует внимания» появится сообщение о шлюзе.
Код не принимается
Код действует несколько минут. Если гость долго искал его в сообщениях, страница предложит отправить новый. Если код введён неверно несколько раз подряд, запрос блокируется на короткое время: это защита от подбора. Третий вариант: номер или устройство в чёрном списке. В кабинете откройте карточку гостя по адресу устройства, там будет видна блокировка и причина.
Вход прошёл, а интернета нет
Проверьте, не исчерпан ли лимит трафика по правилам заведения: в карточке гостя видны объём сессии и условия. Если лимит не исчерпан, возможна проблема на самом роутере: канал от провайдера, перегрузка точки доступа. В разделе «Роутеры и точки» видно, сколько клиентов на каждой точке и была ли точка на связи. Если гость видит страницу входа повторно сразу после входа, значит роутер не получил ответ сервера: чаще всего не совпадает секретная фраза, и это видно в проверках роутера.
Интернет пропадает при переходе по залу
Телефон перешёл на другую точку доступа, которая работает в другой сети или с другим названием. Все точки заведения должны раздавать одну сеть. Если сеть одна, а соединение всё равно рвётся, посмотрите в карточке роутера, какая точка теряет клиентов, и проверьте её питание и кабель.
Интернет был и кончился
Истёк срок сессии. Гость снова увидит страницу входа и, если заведение разрешило повторный вход без SMS, подключится одной кнопкой. Если нет, запросит новый код. Срок сессии и правило повторного входа задаются в правилах доступа заведения.
Что говорить гостю
Короткая памятка на кассе: «Подключитесь к сети такой-то, откройте любой сайт, введите номер, дождитесь SMS. Если SMS не пришло за минуту, вот ваучер». Этого хватает в девяти случаях из десяти. Десятый случай: откройте кабинет на телефоне администратора, найдите гостя по номеру через поиск сверху, и карточка покажет, что именно произошло.